חברת ג'וניור מדיה בע"מ (להלן: "החברה") מאפשרת ללקוחותיה לבטל עסקה ולסיים מנוי בצורה פשוטה, נגישה ושקופה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
- דרכים למסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות (נא לציין שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל):
- באמצעות טופס דיגיטלי: בעמוד שרות לקוחות – יש לבחור בנושא "ביטול מנוי".
- בדואר אלקטרוני: service@jrmedia.co.il.
- במוקד שירות הלקוחות: טלפון 08-9999410 (בימים א'-ה' בין השעות 09:00-13:00).
- בדואר רשום: רחוב הפרדס 11, אזור, מיקוד 5802912.
- מועד כניסת הביטול לתוקף
בהתאם לסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה מתמשכת (מנוי) ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול (או בתוך 6 ימי עסקים במידה ונשלחה בדואר רשום).
עם כניסת הביטול לתוקף (כעבור 3 ימי עסקים), יופסקו החיובים העתידיים בגין המנוי.
- מחלקת שימור לקוחות
לאחר קבלת הודעת הביטול, נציג ממחלקת שימור הלקוחות עשוי ליצור עמכם קשר על מנת לוודא כי כל פרטי סיום המנוי הוסדרו וכן להציע מסלולים חלופיים. נדגיש כי אין בשיחה זו כדי לעכב או להתנות את מועד ביטול העסקה הקבוע בחוק.
- הבחנה בין מסלולי המנוי והחזר כספי
- מנוי בחיוב חודשי מתחדש: החיוב ייעצר בתוך 3 ימי עסקים ממועד ההודעה.
- מנוי במסלול תשלום שנתי / חצי שנתי:
- בביטול מנוי ששולם מראש לתקופה קצובה, המנוי יזוכה על החלק היחסי שלא נוצל.
- חישוב ההחזר: לצורך חישוב ההחזר הכספי, החודשים שנוצלו בפועל יחושבו לפי מחיר המחירון המלא של המגזין (ללא הנחת המבצע השנתית), והיתרה תוחזר ללקוח.
- תזכורת לגבי גביית תשלום שנתי נוסף תישלח כ-30 יום לפני מועד החיוב.
- מנויים שנרכשו דרך צד שלישי
- רכישה בתוך אפליקציה (In-App Purchase): מנויים שנרכשו דרך חנויות האפליקציות (Apple App Store או Google Play) כפופים לתנאי השימוש והביטול של אותן חנויות. במקרה זה, על המשתמש לפנות ישירות ל-Apple או Google לצורך ביטול וקבלת החזר, שכן פרטי התשלום אינם שמורים בידי החברה.
- רכישה דרך ארגונים ומועדוני לקוחות: במידה והמנוי נרכש במרוכז על ידי ארגון (כגון ועד עובדים, מועדון לקוחות וכיו"ב), על המשתמש לפנות ישירות לאותו ארגון לצורך בקשת הביטול.
- החרגות לזכות הביטול
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של עיתונים, מגזינים וכתבי עת במידה ואלו כבר סופקו לצרכן, שכן מדובר במוצרי תוכן ומידע שערכם אובד עם קריאתם.